进一步明确各记账单位、经营主体和银行业金融机构的现金服务义务，引导和约束各相关主体共同营造和维护人民币现金流通使用环境，确保纠正拒钞行为、优化货币使用环境的连续性、有效性◎国家发展委员会记者张12月19日国家人民银行。为防范和纠正拒收人民币现金行为，满足公众多样化支付服务需求，构建多种支付方式共同发展下的便利货币流通环境，金融监管总局发布《人民币现金收付和服务规定》（简称《规定》）。人民币现金是最基本的支付工具。权威专家表示，与目前的情况相比，拒收钱财的投诉量有所增加。全国范围内的拒收现象明显减少，人民群众选择支付方式的权利得到有效保障，“非法拒收钱财”的观念深入人心。但经营主体收款意愿下降是普遍的、趋势性的，拒收钱款行为仍难以彻底杜绝。在多种支付方式并存的情况下，赋予现金充分的纸面支撑作用，需要各方共识和法律保障。 《条例》进一步明确各类记账单位、经营主体和银行业金融机构的货币服务义务，指导和约束各相关主体共同营造和维护人民币现金流通使用环境，确保纠正拒收现象、优化货币使用环境的持续性、有效性。基于原理《条例》按照分类管理、普遍适用的原则，对保障现金支付提出了基本要求。主要包括五个方面：一是采用人工流程收款，提供面对面服务，并在线上预约交易，在线下完成服务或发货。如果符合预付款条件，必须支持现金支付，并保持合理的找零准备金。二是对采用机器设备等自助服务模式以及“一卡”结算和统一管理的园区、工厂、风景区、学校等场所，经营主体应当在显着位置明确标注支付方式、收汇兑付方式和服务联系电话。三、所有交易、支付、服务均在网上完成的，计费单位和经营主体必须提前公示支付方式，充分尊重公众的权利去了解和选择。四、计费单位、经营单位委托其他单位代收款项的，受托方必须以协议、通知、声明或者其他书面形式要求受托方收款。五是收费单位推进数字政务和开展业务模式创新的经营主体，要充分考虑公众使用现金的需要和可能出现的突发情况，不得排斥、歧视现金支付。为促进商业银行优化现金服务，《规定》明确银行业金融机构必须严格执行人民币现金管理相关法律法规，采取措施提高现金服务质量，满足社会公众、结算单位和经营主体的需求。 《规定》具体提出了以下要求： 银行业金融机构受理人民币存款的网点its from individual customers and havephysical place of business must handle money deposits and withdrawals and provide money services;银行业金融机构必须结合现金业务规模、类型和性质，确保现金网点、自助机台数量和布局能够满足不同客户群体的现金服务需求；银行业金融机构要依法合规做好人民币回笼工作，避免不适宜流通的人民币对外支付，防范各类业务风险。那么，如果个人遇到现金支付问题，该如何处理呢？根据《规定》，现金支付遇到不便或者困难时，应当与结算单位、经营主体友好协商解决，并依法妥善维护权益。 If you encounter a person who refuses to accept money or takes discr采取排除金钱模仿措施的，应当妥善保存相关证据或线索，并通过城市政务热线、消费者维权、金融消费维权等多种渠道进行投诉举报。中国人民银行将会同有关部门及时处理。 （主编：朱晓航）